Estimado cliente,
Es
muy posible que recientemente hayas leído una noticia sobre nuestro
desacuerdo con Vodafone -el operador a través del cuál te prestamos
servicio hoy- y nuestra decisión de cambiar en unos meses su cobertura
por la cobertura conjunta de Yoigo y Movistar. Si lo has leído, te lo
aclaramos. Si no lo has leído, en este correo te informamos.
Nosotros tenemos claro nuestro orden de prioridades y
nos debemos a nuestros clientes, es decir, a ti y al servicio que te
prestamos. A nadie más. Y no porque nos queramos hacer los buenos.
Simplemente porque vivimos de ello y no sólo en sentido económico, sino
también emocional, ya que tenemos la suerte de poder hacer nuestro
trabajo de forma ética y responsable (algo que se dice en sólo dos
palabras, pero que se tarda en construir 6 años). Esto nos permite
dormir cada noche tranquilos sabiendo que no tenemos alfombras donde
esconder cosas que el cliente no ve, que siempre podremos explicar todo
lo que hacemos (a veces acertado y a veces erróneo) y que un modelo
ético en telecomunicaciones, no sólo funciona, sino que además es
rentable.
Tener una lista de prioridades tan pequeña y sencilla
nos ha convertido en un caso (no sabemos si extraño) de compañía en la
que incluso los accionistas saben y respetan que jamás ejecutaremos
ninguna decisión que no siga esta prioridad o que incumpla cualquiera de
los principios de comportamiento que en 2008 publicamos en nuestra
página web. Ellos comparten, igual que todos los que trabajamos en
Pepephone, que cuando cuidas el trabajo y te preocupas por hacerlo bien,
el beneficio (casi) siempre llega. Sin embargo, cuando te preocupas
sólo por el beneficio o por mantener tu zona de confort, el trabajo se
echa a perder y (salvo que seas una compañía gigante) también el
beneficio se pierde. Y el confort.
En estos 6 años, siempre hemos tomado decisiones que
entendemos que son coherentes con nuestra forma de ser, incluso en
contra de nuestra propia empresa, pero nunca en contra de nuestro modelo
de comportamiento. Siempre es la suma de muchas cosas lo que da un
resultado y no la visión parcial del corto plazo. Esta vez, hemos tomado
una decisión algo más difícil de tomar, pero igual de fácil de
explicar. Para ello, nada más adecuado que la verdad, que no debe ser ni
corta ni larga, sino completa:
- Nosotros tenemos
un contrato con Vodafone que les obliga a ofrecernos el servicio 4G para
nuestros clientes. El servicio 4G -4ª generación de móvil- es la
evolución de la actual telefonía 3G y permite velocidades de navegación
10 veces más rápidas que la actual. Hoy te puede parecer sólo una
‘novedad’, pero es lo que va a cambiar todo.
- En junio de 2013, Vodafone lanzó el servicio 4G para sus clientes,
pero no para los de Pepephone, con el perjuicio que eso supone para
nosotros. En ese período también lo lanzaron los otros tres operadores
con red propia que hay en España (Movistar, Orange y Yoigo).
- El servicio 4G es el futuro de la telefonía móvil y la apuesta
estratégica de todos los operadores de España, como seguramente estarás
viendo todos los días en los anuncios de la TV.
- 10 meses
después de ese lanzamiento y, a pesar de nuestros múltiples
requerimientos, Vodafone sigue sin darnos ni ofrecernos el servicio. Ni
siquiera hemos conseguido una fecha concreta de disponibilidad o un
coste aproximado. Lo que sí tenemos es un montón de “ya si eso, nos
vemos”. El único hecho claro y demostrable es que si quieres 4G hoy y
eres cliente de Pepephone basta con que pidas la portabilidad a Vodafone
y lo tendrás en 24h. Esto no es casualidad.
- Curiosamente, ningún operador virtual de España tiene 4G en la
actualidad, a pesar de haber 30 operadores como Pepephone esperándolo. A
todos nos ocurre lo mismo que mencionamos en el punto anterior.
- Tras
muchos meses, no hemos obtenido ni una respuesta concreta, ni sobre
fecha de disponibilidad ni sobre precio, pero tenemos un montón de “ya
si eso, nos vemos” impecablemente correctos.
Debido a lo anteriormente expuesto y en
nuestro legítimo derecho de buscar una solución, hemos hablado con
Yoigo, que es el operador de España que mayor cobertura 4G tiene
(comparte su red con Movistar) y, en teoría, el único que no estaba
obligado a prestarlo a otros operadores y nos ha entendido, así que
hemos decidido cambiar a su red. Esto tiene implicaciones y costes
graves para Pepephone, pero a ti no te afectarán en absoluto. Nosotros asumimos las consecuencias de tomar una decisión que creemos que es responsable y correcta.
Deseamos competir libremente y que el día que te vayas de Pepephone a
otro operador lo hagas porque él te ha ganado y no porque ha provocado
que nosotros te perdamos.
Como este cambio te suscitará preguntas, aquí te respondemos a las que creemos que son más importantes.
¿En qué me afecta esto?
De momento en NADA. Hasta dentro de unos meses, nada cambiará. Esperamos poder empezar en junio, pero te lo confirmaremos.
¿Cambiará mi cobertura?
En
unos meses, tras el cambio, dispondremos de la cobertura de red en
España y en el extranjero de Yoigo+Movistar. Debería ser la mejor de
España, pero es probable que para algunos mejore y para otros empeore,
dependiendo del lugar.
¿Tengo que llamar o hacer algo?
Nada.
Nosotros nos encargaremos de todo. Te avisaremos y haremos el cambio
sin coste para ti y con las mínimas molestias posibles.
¿Cambiará algún servicio, habrá alguna limitación, condición, etc.?
Ninguna.
¿Bajaréis los precios?
Sí.
Todo cambio tiene algo bueno y, en este caso, no sólo tendrás 2G+3G+4G,
sino que mejoraremos tu producto y tu precio todo lo que podamos.
A mi el 4G no me interesa para nada. No tengo un smartphone de última generación.
También te bajaremos el precio.
Yo tengo también vuestro ADSL, ¿hay algún cambio?
No. Este cambio sólo afecta a la telefonía móvil. Has recibido este mensaje porque eres cliente de móvil.
¿Cambiará algo más?
Nada. Sólo lo que no ves. La red. El resto seguirá siendo Pepephone. En lo bueno y en lo malo.
Siempre hemos deseado aparecer lo mínimo en tu vida y
que te olvides de que tienes un operador de telefonía móvil. Jamás te
enviamos publicidad, ni te damos la paliza cuando decides irte, ni te
llamamos para venderte cosas y ni siquiera te molestamos cuando un
precio baja para los nuevos clientes. Te lo bajamos a ti primero y
punto. El problema es que ahora sí te tendremos que contactar en unos
meses para pedirte que te cambies con nosotros de nuevo, uno a uno, y
enviarte una nueva tarjeta SIM. El caso es que te molestaremos. No
deseábamos hacerlo, pero nos toca hacerlo.
Te informaremos puntualmente de todo.
Perdón.
